Классификация гостиниц и иных средств размещения

Уважаемые владельцы гостиниц, баз отдых, отелей, хостелов и иных средств размещения. Обращаем ваше внимание, что согласно приказу  Министерство культуры Российской Федерации от 11.07.2014 № 1215 и Постановлению Правительства Российской Федерации№ 10193п-П44 от 30 декабря 2016 г. " О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования правового регулирования оказания гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии" предусматривается введение обязательной классификации.

Высокий уровень сервиса и работы гостиничных учреждений, которое должно приравниваться к мировым нормам, считается очень актуальной и серьезной проблем в Российской Федерации обслуживания. Для повышения рейтинга российского гостиничного направления необходимо кардинально изменить и разработать новые единые критерии стандартов и норм обслуживания, которые будут соответствовать высоким требованиям клиентов и их современным вкусам.

Осуществлять систематизацию гостиничных учреждений нужно для всех типов поселения:

Совместные системы поселения:

Одиночные помещения:

Гостиничного типа

Комнаты гостевого типа

Апарт-отель

Домик шале

Отель сюит

Бунгало

Мотель

Фургоны стационарного типа

Гостиницы для молодежи (хостелы)

 

Отели для курортных целей

 

Базы для отдыха на природе (кемпинги)

 

Корабли для прогулки

 

Лагерь для оздоровления детей

 

Комнаты гостевого типа

 

 

Гостиница – часть постройки или все здание, являющее собой комплекс имущества и хозяйственных атрибутов, что функционирует для оказания и выполнения услуг гостиничного характера.

Как учреждение индустрии гостиничных услуг, гостиница имеет следующие характерные черты:

¨      число номеров (выдержанно ли их минимальное число);

¨      типы услуг, предоставляемых гостиницей;

¨      категория и присвоенный класс, зависимо от типа оказанных услуг, в соотношении с существующими стандартами и нормативами.

ВВЕДЕНИЕ

1. Характерные черты принципа классификации в Российской Федерации

До 1994 года гостиничные организации страны классифицировали соответственно с «Положением об отнесении гостиниц к разрядам и номеров в гостиницах к категориям» № 154, которое утверждено 2 марта 1979 г. Постановлением Госкомцен СССР. Такой стандартный законопроект действовало на абсолютно все типы подобных учреждений, без учета ведомства, которому они подчинялись, а гостиницы классифицировали на 7 следующих разрядов: четвертого, третьего, второго, высшего типа Б, высшего типа А; классификация мотелей предполагала 5 разрядов: третий, второй, первый разряд, высший типа Б, высший типа А.

Все номера были разделены на категории в количестве пяти: четвертый разряд, третий, второй, первый и высший.

Но все же, стоит выделить тот факт, что в стране до 2003 г. не было целостной систематизации гостиниц, поэтому множество учреждений, которым не было присвоено желаемых разрядов, располагали услугами иных организаций.

С тех пор начали разрабатывать единые стандарты и классификации гостиниц и иных организаций поселения, за едиными критериями государства. 

Главными задачами Системы считаются: 

Гарантия выполнения поставленных стандартов по сервису и стабильности качественных услуг, которые предоставляются гостиничными и аналогичными помещениями;

Соответствие пунктам систематизации гостиничных и иных помещений для поселения в России рекомендациям ВТО (Всемирной Туристской Организации) и функционирующим иностранным примерам;

Гарантирование клиенту достоверных данных о типе категории учреждения по размещению, что подтверждено систематизацией и соответствием с критериями в нормативах положения.

 

2. Государственная система систематизации делит учреждения на 3 главных вида и 5 категорий.

Типология гостиничных и иных учреждений по расселению: 

- мотельные организации и помещения гостиниц, где число комнат превышает 50 штук;

- мотельные организации и помещения гостиниц, в которых меньше 50-ти номеров;

- пансионные дома, организации отдыха, прочие.

Присвоенные категории, согласно количеству звезд: от одной до пяти звезд. Система назначает число звезд всем типам учреждений с расселения: домам досуга, мотелям, гостиницам и пансионатам.

Для номерных комнат существуют такие категории:

- высшая – номера типа апарт, сюит, студийные и люксовые;

- категория – 1-ая, 2-ая, 3-я, 4-ая, 5-ая.

Представленная Система для систематизации гостиничных учреждений разработан полностью в соответствии до международных рекомендаций системы стандартов и была принята ВТО.

 

3. Очередность процесса систематизации

В главе 4 Системы разделения гостиничных и иных учреждений прописаны последовательные действия для осуществления данной процедуры.

Орган систематизации организаций по размещению осуществляется тремя этапами:

начальный этап – оценивание экспертами соответствия гостиничных и других учреждений присвоенной категории;

второй – проведение процедуры аттестации гостиничной организации;

завершающий – контрольные действия комиссии экспертов по систематизированных помещениях.

Оценка экспертов на соответствие гостиничной организации имеющейся категории осуществляется таким образом:

- поступление соответственного заявления на систематизацию от заявляющего лица;

- осуществление процедуры оценивания комиссией учреждения и оформление акта.

Цена экспертного процесса напрямую изменяются от множества факторов:

- число номеров;

- желаемое число звезд;

- число имеющихся корпусов и многих иных.

 

4. Оценивание экспертами на предмет соответствия гостиничной организации имеющийся категории и номерного фонда осуществляется тремя действиями:

            стартовый шаг – пробная экспертиза на предмет соответствия учреждения выставленным нормам. Согласно с выводами экспертов оформляется протокол на соответствие гостиничной организации определенной категории;

            второй – оценивание при помощи баллов гостиницы и иных аналогичных учреждений по определенным критериям. Соответственно бальному оцениванию оформляется протокол с указанием количества баллов в сумме;

            завершающий – конечная оценка экспертизой на соответствие гостиничной организации присвоенной категории, что осуществляется при помощи ранее составленных протоколов.

Комиссия экспертов прибывает в учреждение только по факту оплаты и проверяет номера, другие помещения гостиницы, дает оценку существующего обеспечения, оснащения и системы оборудования, а также его бального состояния.

На помощь оценочной экспертам вправе вызываться сотрудники туристической сферы, работники социальных учреждений, которые также работают в туристической области.

Все сотрудники оценочной комиссии обязуются пройти аттестацию с помощью экспертов Системы. Участник комиссии обязан работать минимум 4 года руководителем в туристическом направлении либо же сертификации организаций, или иметь опыт прошлой работы в области гостиничных услуг. Еще эксперту необходимо закончить обучение в Центральном органе структуры Системы и пройти 4 процедуры стажировки в роли экспертного стажера под контролем эксперта.

Образцы сертификатов:

         

Санкции и взыскания:

Оказание услуг гостиницы, услуг с периодического поселения или проживания граждан не имея сертификата о присвоенной организации категории, грозит назначением административной ответственности для должностных личностей в виде штрафа размером минимум 7 тыс. рублей до 10 тыс.рублей; на юридически ответственных лиц – минимальная сумма составляет 40 тыс.рублей, а максимальная до 5- тыс.рублей.

Получите бесплатно предварительную оценку категории вашей гостиницы

В течение 15 минут - Отправьте заявку консультанту.